Política de Envío de MACETERO S.A.S.

En MACETERO S.A.S., trabajamos para garantizar que tus pedidos sean entregados de manera eficiente y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos los detalles de nuestra política de envío, tiempos de entrega y costos asociados.

1. Tiempos de entrega

• Área Metropolitana: Los pedidos se entregarán en un plazo de 1-2 días hábiles.

  • Los pedidos realizados el sábado en la tarde, domingo o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

• Resto de Colombia: Trabajamos con aliados logísticos confiables como ENVÍA para asegurar la entrega de tus pedidos:

  • Ciudades principales: 3-5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y zonas rurales: 2-6 días hábiles, siempre que no haya novedades logísticas por parte de la transportadora.

• Nuestra promesa de entrega general es de 7 días hábiles. Si por circunstancias excepcionales no logramos cumplir este tiempo, garantizamos que no excederemos el plazo de 30 días estipulado por el Estatuto del Consumidor.

2. Costos de envío

• Área Metropolitana: $8,000 COP para compras inferiores a $150,000 COP.

• Ciudades principales e intermedias: $10,000 COP para compras inferiores a $150,000 COP.

• Envío gratuito: Para compras superiores a $150,000 COP, el envío es gratuito en todo el territorio nacional.

3. Políticas de entrega

• Recepción del pedido:

  • Si no estás presente para recibir tu pedido, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada, siempre que sea seguro hacerlo.

  • Te notificaremos el estado del envío a través del correo electrónico o el número de contacto proporcionado.

• Novedades o devoluciones:

  • Si no logramos contactarte para resolver novedades del pedido en un plazo máximo de 30 días, procederemos con la devolución del dinero.

    • Para pagos con tarjeta de crédito, gestionaremos la reversión del pago a través de la plataforma utilizada.

  • En caso de que el pedido sea rechazado o devuelto por errores en la dirección proporcionada, MACETERO S.A.S. no asumirá los costos de un nuevo envío.

4. Retrasos excepcionales

• En circunstancias excepcionales, como alta demanda durante promociones o eventos especiales, problemas climáticos o logísticos, los tiempos de entrega podrían extenderse. En estos casos, te mantendremos informado a través de los canales de contacto registrados.

5. Seguridad y responsabilidad

• Trabajamos con transportadoras de confianza que garantizan la seguridad y trazabilidad de tu pedido.

• Al recibir el pedido, revisa el estado del paquete. Si observas daños o irregularidades, repórtalo inmediatamente al transportador y contáctanos en: comercial@4-almas.com.

6. Atención al cliente

Si tienes dudas o inconvenientes con el estado de tu envío, nuestro equipo está listo para ayudarte. Contáctanos por el correo comercial@4-almas.com